En Dulce Design queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te compartimos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Para ejercer este derecho:
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, en perfecto estado y con sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
• Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, de conformidad con la legislación vigente.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Cambios voluntarios
Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y conserve su empaque original.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de tres (3) meses por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, exposición a humedad, contacto con productos químicos, calor excesivo, manipulación inadecuada, desgaste natural por uso o cualquier condición atribuible al uso indebido del producto.
Cuando la garantía resulte procedente, Dulce Design podrá, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, reparar el producto, reemplazarlo por uno equivalente o efectuar la devolución del dinero.
Extravío de paquetes
En caso de pérdida del paquete durante el transporte, Dulce Design realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora.
Una vez la pérdida sea confirmada por el operador logístico, se procederá al reenvío del producto, sujeto a disponibilidad, o a la devolución total del valor pagado, según acuerdo con el cliente.
Compras internacionales
Para las compras realizadas desde fuera de Colombia, Dulce Design acepta devoluciones de productos dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del pedido.
Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar sus empaques, etiquetas y accesorios originales. Los costos de transporte internacional asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto en Colombia y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible. Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables, salvo cuando la devolución se origine en un producto defectuoso, incorrecto o en un error atribuible a Dulce Design.
Los productos defectuosos o incorrectos podrán ser objeto de reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda. En estos casos, Dulce Design asumirá los costos razonables de transporte necesarios para gestionar la devolución.
Los cambios de productos adquiridos desde fuera de Colombia estarán sujetos a disponibilidad. Cuando el cambio sea solicitado por razones distintas a un defecto o error atribuible a Dulce Design, los costos de transporte internacional de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Para iniciar una devolución o cambio internacional, el cliente deberá comunicarse previamente con Dulce Design a través de [email protected] o WhatsApp +57 319 357 6966.
Contacto
Para ejercer el derecho de retracto, solicitar un cambio, presentar una reclamación de garantía o realizar cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +57 319 357 6966
